Voo atrasado

Uma regra de segurança quanto a possíveis atos terroristas ou de tráfico de drogas é que uma bagagem não pode viajar sozinha sem seu respectivo passageiro.

Às vezes o viajante já fez o check-in mas se perde no aeroporto, por exemplo, atrasando a decolagem.

Se o passageiro não comparecer, a bagagem precisa ser retirada, o que também causa uma certa demora, pois a retirada é realizada manualmente e há diversas outras bagagens no compartimento do avião.

As aeronaves costumam transportar diferentes modalidades de cargas, incluindo mercadorias perigosas, como produtos radioativos, além de animais, órgãos humanos, equipamentos, entre outros.

Essas mercadorias demandam inspeção e documentação própria. A fiscalização nesse procedimento por ser demorada e levar a atrasos de voos.

Há controles rígidos de normas de segurança que devem ser cumpridas e são feitas diversas checagens para regularização de todo o processo que envolve o voo.

Alguns desses dados só podem ser obtidos pouco tempo antes da decolagem. Se durante esse procedimento o sistema cair, a única opção é esperar o retorno do sistema.

As alterações nos voos devem ser informadas com antecedência de 24 horas, segundo novo regulamento da Anac que entrou em vigor este ano. Antes, o prazo era de 72 horas.

Além disso, a cada trinta minutos o passageiro deve ser informado sobre a situação do voo caso haja alterações, por exemplo, em troca de voos direto para voos em escala.

O horário da viagem pode ser modificado em até 30 minutos para voos nacionais e em até 1 hora para voos internacionais.

• Atrasos a partir de 1 hora: a empresa deve fornecer comunicação, como telefone e internet.
• Atrasos a partir de 2 horas: a empresa deve fornecer alimentação.
• Atrasos a partir de 4 horas: a empresa deve fornecer hospedagem e transporte.

Há decisões que podem ser tomadas ainda no aeroporto, como embarcar em um próximo voo. O passageiro também pode ser reacomodado em um voo de outra companhia, se não houver opções de voo na empresa.

Outra opção é remarcar o voo para a data de preferência do passageiro, sem custos e sem assistência material.

Normalmente, os atrasos maiores que 4 horas costumam gerar direito a compensação, o que também vale para perda de conexão por atraso.

A compensação financeira por danos morais serve para ressarcir o passageiro das frustrações e das consequências negativas que o atraso no voo ocasionou, mesmo que ele tenha recebido assistência material pelo ocorrido. Se não recebeu assistência, é outro motivo também para buscar compensação.

Não existe uma norma dizendo qual é o valor da compensação financeira, o que depende de cada caso, diferentemente da legislação na Europa que estipula uma tabela de valores para compensação.

Se o atraso do voo levou a perda de eventos importantes, como casamento ou reunião de negócios, por exemplo, o passageiro pode vir a receber um valor mais alto por compensação financeira.

Um motivo para compensação financeira, por exemplo, é quando o passageiro não recebe reembolso da companhia aérea quando acontece a solicitação. Outro motivo é quando o passageiro não é

Além disso, o passageiro tem o direito de pedir compensação financeira por danos morais e materiais, mesmo que tenha sido realocado em outro voo.

Por exemplo, vamos supor que você comprou uma passagem do Rio de Janeiro a Montevidéu, com conexão em São Paulo. A aeronave aterrissaria em SP às 9h e embarcaria para Montevidéu às 12h. Se o seu voo atrasar em 3 horas no RJ, devido a problemas técnicos, quando você desembarcar em SP, você perderá o voo para Montevidéu.

Imagine que depois de 1 hora a companhia te reacomodou em outro voo para Montevidéu, mas você chegará com mais de 4 horas de atraso e poderá perder algum compromisso importante, além do desgaste de toda a espera.

Estes são alguns exemplos de situações que podem ocorrer, mas há casos diversos de problemas relacionados a voos atrasados.

O prazo para pedir compensação financeira por atraso em voos nacionais é de 5 anos; para internacionais, 2 anos. Se você teve problemas com voos atrasados nesse período, entre em contato com a LiberFly para receber uma proposta de aquisição do seu ativo!

Buscar seus direitos de forma on-line é uma opção segura e menos burocrática do que recorrer, por exemplo, a vias judiciais.

Se você teve problemas decorrentes do atraso de voo, basta preencher em 3 minutos um formulário na LiberFly e nós retornaremos a comunicação em 2 dias úteis por meio de Whatsapp ou e-mail.

Depois disso, você receberá o dinheiro direto em sua conta bancária.

Para conseguir compensação financeira, é importante que você tenha à disposição todos os documentos do voo, como cartões de embarque, incluindo do voo cancelado e do voo realocado, e o e-mail que confirma a compra da passagem.

Guarde também o registro do atendimento na companhia aérea, seja por escrito, em declaração emitida pela empresa aérea, ou por gravação de áudio ou de vídeo.

Tire uma foto ou grave vídeos do painel do aeroporto, com informações sobre o atraso do voo.

Por fim, tire fotos dos documentos de comprovação originais, para ter a versão digital e evitar a perda de informações com o tempo.

Com a pandemia do coronavírus e as regras de isolamento social, muitas companhias aéreas tiveram grandes prejuízos devido à brusca queda da passageiros. Mesmo que os voos estejam sendo retomados gradativamente em diversas partes do mundo, a situação de crise pode permanecer ao longo do tempo.

Nesse cenário, as empresas aéreas passam por dificuldades e algumas decretaram pedido de falência, como é o caso da Aviaca Brasil, que teve as operações suspensas desde maio deste ano, a exemplo de outras companhias.

As dívidas da companhia totalizam 2,7 bilhões de reais. Na mesma linha, a Flybe, do Reino Unido, também não resistiu à crise.

Nesse contexto, o que fazer se houver falência da companhia aérea? Se a companhia aérea falir, há poucas probabilidades de o passageiro seja ressarcido imediatamente. O prejudicado deve entrar no site da companhia para saber quais medidas a empresa tem utilizado nesse contexto.

Para se prevenir dessa situação, uma recomendação é comprar passagens aéreas no cartão de crédito. Algumas operadoras têm políticas de reembolso nesses casos. Ainda, se você tiver um seguro de viagem, verifique como é a cobertura para casos de falência de empresas aéreas.

Se a empresa faliu antes de você realizar a viagem, você pode cancelá-la e buscar ressarcimento por meio do seguro de viagem.

Caso a falência se dê durante a viagem - por exemplo, se você fez a viagem de ida, mas não a de volta - talvez você tenha que comprar outra passagem caso a companhia não dê alternativas aos passageiros. Desse modo, você pode solicitar uma compensação financeira posteriormente. Se estiver fora do Brasil, o indicado é pedir auxílio à embaixada.

Vimos, portanto, quais são os motivos para que haja atrasos nos voos, os direitos dos passageiros, como conseguir compensação financeira, entre outras questões. Apesar de todos os empecilhos que os atrasos de voo podem provacar na viagem, muitas vezes o consumidor não busca seus direitos, porque acreditam que é perda de tempo e que não vai dar em nada.

Porém, exigir o ressarcimento é mais simples do que parece e não envolve burocracias indesejadas. É importante reunir as provas necessárias e, de preferência, ter uma versão digital das mesmas, para evitar que o desgaste do papel pelo tempo comprometa sua possibilidade de solicitar compensação financeira.

Se você teve algum problema nos últimos 5 anos no que se refere a voos atrasados, entre em contato com a Liberfly para exigir seus direitos. Somos referência no mercado e conseguirmos compensações de forma rápida e segura!

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